Worte machen Leute
Früher hieß der Hotelchef einfach Direktor und die Dame am Empfang schlicht Empfangsdame, schreibt der Experte, Berater, Kolumnist und Hotelkritiker Carsten Rath. Für die Frau hinterm Tresen erfindet er den Titel "Chief Experience Orchestrator for Frontline Happiness & Inclusion" und stellt fest, dass, je weniger Verantwortung eine Stelle mit sich bringt, desto mächtiger der Jobtitel klingt. Das gilt nicht nur für das Personal im Hotel. Es gibt auch Berater, pardon – Consultants -, die "Changemanagement – Reverse Thinking" und "Feasibility Studies" anbieten und eine "Passion for Excellence" haben. Capital