Trotz Abstandsregeln die Servicequalität erhalten
Hoteltester Michael Bauer rät bei der Begrüßung, sich dem Gast namentlich vorzustellen und ihn im Gegenzug nach seinem Namen zu fragen. Um die Kontaktqualität zu überprüfen, empfiehlt er Testanrufe im eigenen Hotel mit anschließender Besprechung des Ergebnisses im Team. Ebenso sollte man alle Kontaktpunkte der Customer Journey checken. AHGZ