Gäste-Ärgernisse
Die meisten Gäste (87%) werden sauer, wenn ihnen Leistungen berechnet werden, die sie gar nicht in Anspruch genommen haben. 74 Prozent missfällt, wenn die gebuchte Anwendung ohne Absprache in eine andere umgewandelt wurde. 57 Prozent stört es, wenn die Mitarbeiter unangemessen auf Rückfragen reagieren. Weitere Aufreger: "Das Zimmer war nicht zur vereinbarten Zeit verfügbar" (31%) und "das Frühstücksbuffet wurde nicht regelmäßig aufgefüllt" (25%) – so eine Umfrage von Beauty 24