Achat Hotels stellen Managerin Customer Experience vor
Melissa Ewering (Foto) ist ab sofort in der Mannheimer Zentrale für das Thema Gästezufriedenheit zuständig, in der neu geschaffenen Position als Managerin Customer Experience. Die 27-jährige Hotelfachfrau ist seit Sommer 2017 bei den Achat Hotels und verantwortete zuletzt den Verkauf im Leisure-Segment.
Achat Hotels
Das Hotelmanagementunternehmen Achat befördert Melissa Ewering, die das Image der Marke im Auge behält.
In ihrer neuen Position bündelt Ewering die strategische und operative Ausrichtung des Reputations- und Reklamationsmanagements, wertet die Daten des neuen Tools Review Pro aus und arbeitet an der Verbesserung der Customer Journey. Zudem koordiniert sie Mystery Checks und erstellt Leitfäden sowie Verhaltensregeln zum Thema Qualitätsmanagement. Melissa Ewering wechselte 2017 vom Kempinski Hotel Frankfurt-Gravenbruch zu Achat, zunächst als Yield & Electronic Manager, später als Verkaufsleiterin Leisure Sales im Mannheimer Headoffice.