"Bei uns geht zunächst kein Mensch mehr ans Telefon"
Die Digitalisierung wird in der Hotellerie zum Alltag. Heike Kochhäuser vom Akzent-Hotel Roter Ochse suchte aufgrund von Personalknappheit nach digitalen Lösungen. Der Vorab-Check-in per Smartphone und der Verzicht auf manuelle Prozesse sparen viel Zeit und Aufwand, erklärt sie in der AHGZ. Wichtig sei es, die Mitarbeiter mitzunehmen und die Vorteile klar zu kommunizieren. Florian Buchebner vom Hotel Birke, das zu Ringhotels gehört, betont die IT-Integration der Tools: "Das Wichtigste ist nun die Harmonie der Systemlandschaft – die Schnittstellen müssen miteinander kommunizieren können." AHGZ