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Der rasante technische Fortschritt erhöht die Erwartungen der Gäste: Darin und in der Reaktion des Marktes auf diese Entwicklung sieht Best-Western-CEO David Kong seine größten Herausforderungen, wie er im Interview erklärt. Auch immer umfangreichere Frühstücksangebote, neuere Zimmerausstattungen und schnelleres Internet würden die Ansprüche der Gäste nach oben schrauben. Skift