"Emotionale Kundenbindungen werden immer wichtiger":

"Emotionale Kundenbindungen werden immer wichtiger": Starwood-Markenchef Phil McAveety sieht in der gestiegenen Zahl der Marketing- und Vertriebskanäle eine Chance, mit Gästen vor und nach ihrem Aufenthalt in Kontakt zu treten. Mit direkter Ansprache könne Vertrauen geschaffen werden. Zudem sei Gäste-Feedback wichtig, um interne Verbesserungsprozesse anzustoßen, sagt McAveety im Interview.