Gäste erwarten kostenlose Stornierung
Vier von fünf Teilnehmern einer Umfrage des Software-Anbieters Guestline sagen, dass die kostenlose Stornierung einer Unterkunft für sie wichtig bis sehr wichtig ist. 40 Prozent gaben sogar an, dass sie auf die Stornierungsoption genauso viel Wert legen wie auf das Ambiente der Unterkunft.
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Fast 60 Prozent der rund 1.000 Befragten haben schon mal eine Unterkunft storniert. Krankheit mit 36 Prozent und familiäre Angelegenheiten mit 37 Prozent sind die häufigsten Gründe. Gut ein Viertel erwartet eine kostenlose Stornierung bis zum Anreisetag.
Wichtiger als die Stornierungsbedingungen sind Hotelgästen offenbar nur Bewertungen und die Lage ihres Hotels. 35 Prozent wollen nicht vor Reiseantritt bezahlen.
Für einen Hotelbetrieb seien das kaum umsetzbare Bedingungen, sagt Guestline-Geschäftsführer Kristof Roemer. „Spätestens am Anreisetag muss alles für den Kunden vorbereitet sein. Die kurzfristige Stornierungsoption wird somit zu einem direkten wirtschaftlichen Risiko."