Hotelgruppe Prism steht auch in den USA in der Kritik
Die indische Hotelgruppe Prism (Oyo) steht nicht nur in Deutschland wegen mutmaßlicher Fake-Bewertungen für ihre neue Marke Sunday Hotels in der Kritik. Auch in den USA gibt es einen medialen Shitstorm gegen das Unternehmen: Oyo soll Gäste in Las Vegas mit falschen Hotelnamen und KI-manipulierten Fotos getäuscht und zur Buchung bewegt haben.
Oyo
Das Oyo Hotel in Las Vegas produziert in den USA gerade negative Schlagzeilen
Über den Fall hatte zunächst ein Blogger aus Las Vegas berichtet. Er schreibt: "Was tun, wenn Ihr Hotel in Las Vegas so unbeliebt ist, dass es schwierig ist, Gäste anzulocken? Ganz einfach: Listen Sie Ihr Hotel online unter einem anderen Namen auf, inklusive gefälschter Fotos Ihres gefälschten Hotels. Genau das hat Oyo Las Vegas getan, und es ist ein peinliches Fiasko, das man durchaus als Betrug bezeichnen könnte."
Der Blogger hatte den Fall einer Kundin aufgegriffen, die eine Buchung in dem Oyo Hotel in Las Vegas aufgrund schlechter Bewertungen (5,6 von 10 Sternen bei Booking, 2,2 von 6 Sternen bei Holidaycheck) bewusst hatte meiden wollen und stattdessen das "Palette Las Vegas" gebucht hatte. Um dann aber bei der Ankunft festzustellen, dass es sich doch um das Oyo Hotel handelte, welches sie gerade nicht buchen wollte. Eine Rezeptionistin habe dann als Erklärung und zur Entschuldigung erklärt, man teste lediglich, welcher Name "mehr Aufmerksamkeit" errege. In einem Tiktok-Video schildert die Frau ausführlich, wie sie ihrer Meinung nach getäuscht wurde.
Nationale US-Medien sorgten für negative Berichterstattung über Oyo
Das sahen auch verschiedene Nachrichtenportale und TV-Sender so. Zahlreiche nationale Medien wie die New York Post oder ABC News griffen den Fall auf und berichteten über das bedenkliche Vorgehen der indischen Hotelgruppe. Booking hat das Angebot inzwischen entfernt. Der Markenname Oyo dürfte in den USA in Folge der enormen medialen Berichterstattung einen erheblichen Imageschaden erlitten haben.
Auch in Deutschland stehen die Oyo-Methoden in der Kritik. Hotel vor9 hatte Ende Juli darüber berichtet, wie auf den Buchungsseiten der neuen Marke "Sunday Hotels", unter der Oyo kürzlich 24 insolvente Revo-Hotels übernommen hat, binnen weniger Tage Hunderte überwiegend englischsprachige Fünf-Sterne-Bewertungen von mutmaßlich fiktiven Gästen veröffentlicht worden waren. Die fast ausschließlich positiven Bewertungen deckten sich nicht mit den deutlich realistischer formulierten Bewertungen der gleichen Hotels auf Google oder Tripadvisor. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt.
Pascal Brückmann