IHG und Radisson setzen auf Hotelsuche mit KI
IHG und Radisson bauen ihre digitalen Vertriebskanäle mit KI aus. Radisson startet mit Accenture eine Anwendung in Chat GPT, IHG eine Betaversion für Gesprächssuche auf der Website und in der App. Beide Hotelketten wollen Suchanfragen schneller in Buchungen überführen.
iStock Robert Way
IHG und Radisson wollen mit KI die Hotelsuche und -buchung optimieren
Radisson startet gemeinsam mit Accenture eine Anwendung in Chat GPT. Über @Radissonhotels können Nutzer ihre Reisepläne im Chat beschreiben und erhalten Vorschläge aus mehr als 1.000 Hotels in 91 Ländern. Die Anwendung zeigt Preise, Verfügbarkeiten, Ausstattungsmerkmale und Kartenansichten. Die Buchung läuft über die Radisson-Website. Geplant sind weitere Funktionen, darunter personalisierte Empfehlungen, die Einbindung von Treueprogrammen, Buchungen direkt in Chat GPT und ein KI-gestützter Concierge.
IHG agiert auf eigenen Kanälen
IHG führt eine Betaversion der Gesprächssuche auf IHG.com und in der IHG-One-Rewards-App ein. Der Start erfolgt zunächst in den USA. Reisende können ihre Wünsche in Umgangssprache eingeben und erhalten passende Vorschläge mit Preisen, Verfügbarkeiten, Karten und Detailangaben. Parallel bleibt die klassische Suche verfügbar.
IHG plant den weiteren Ausbau der KI-Suche
IHG will die Suchergebnisse auf geprüfte Hoteldaten und Gästebewertungen stützen. Zudem plant die Gruppe eine neue Plattform für Hotelinhalte, über die Häuser künftig Fotos, Videos und Grundrisse bereitstellen können.