Dank der Integration in Property Management Systeme (PMS) und Telefonanlagen kann der KI-Assistent nicht nur Standardanfragen bearbeiten, sondern auch komplexe Aufgaben eigenständig durchführen, heißt es. Laut Jochen Emig, CEO von Onsai, soll die Lösung die operative Effizienz von Hotels erhöhen, indem sie das Personal entlastet und gleichzeitig den Gästen einen durchgängigen Service bietet.
Erste Anwendungen zeigen positive Ergebnisse: So berichtet Dominik Klein, CEO von McDreams Hotels, dass sein Unternehmen seit Einführung von Onsai Voice mehr als 60 Prozent der Anrufe automatisiert habe. Dies habe zu Kosteneinsparungen und einer höheren Erreichbarkeit geführt. Auch der Apartment-Anbieter Homaris setzt die Technologie laut Onsai erfolgreich ein. Die Technologie hinter Onsai Voice basiert auf KI-Modellen, die speziell für die Hotellerie entwickelt wurden und regelmäßig auf Basis realer Daten verbessert werden.