Schlechte Bewertungen für Hotels werden häufiger gelesen
Sachsens Dehoga-Chef Axel Klein empfiehlt Hoteliers, ihr Augenmerk auf negative Kommentare zu richten und darauf zu reagieren. "Wenn man der Meinung ist, dass es nicht korrekt ist", dann könne man sich dagegen wehren. "Und wir raten, gutes Kundenmanagement aufzubauen", sagt Klein im Interview. So erhält man von den Gästen selbst Feedback und wird nicht von schlechten Bewertungen im Netz überrascht. MDR