Was Innovationen im Hotel erfolgreich macht
Hotelgäste bewerten Innovationen nicht nach ihrem Neuheitswert, sondern nach ihrem Nutzen, so eine Studie der Dualen Hochschule Baden-Württemberg Heilbronn. Für Hotels sind vor allem fünf Faktoren entscheidend: Relevanz, Einfachheit, Vertrauen, Offenheit und der Umgang mit Sorgen, die Innovationen auslösen können. Gäste bevorzugen einfache Lösungen sogar dann, wenn sie mehr kosten. Zudem bleibt Datenschutz ein zentrales Thema. Vertrauen entsteht vor allem durch Empfehlungen und eigene Erfahrungen, nicht durch Werbung. AHGZ (Abo)