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7. Juni 2017 | 09:00 Uhr
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Ketten setzen Freiburger Hotels unter Druck

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Wie gut funktionieren Chatbots wirklich?

Die Heimathafen Hotels scheiterten mit ihrem ersten Website-Chatbot. Marketingleiter Christian Sroka gab aber nicht auf. Heute nutzen sie WhatsApp als Website-Chat und der Messenger-Chatbot übernimmt 60% der Anfragen. Die Hotelgruppe zeigt, was ihrer Herausforderungen & Erfolge waren. Erfahrungsbericht runterladen

Seit vier Jahren gibt es das integrative Green-City-Hotel mit 49 Zimmern, dessen Auslastung durchschnittlich bei 75 Prozent liegt. Doch die Konkurrenz durch Neueröffnungen der großen Hotelketten macht Probleme: Das Super 8 ist bei Booking der Bestseller in der Stadt. Demnächst kommen das Hampton by Hilton, das Holiday Inn Express und ein Motel One dazu, alle in einem ähnlichen Preissegment. Badische Zeitung