Am Umgang mit Beschwerden erkennt man ein Top-Hotel

iStock Tero Vesalainen
"Egal, ob Wunsch oder Reklamation, wir finden eine Lösung, die den Gast überzeugt", sagt GM Paolo Masaracchia vom Berliner Hotel Moa. Auf jede Bewertung werde am selben Tag eingegangen. Auch im Ringhotel Wassersleben ist Kritik Chefsache, genau wie im Haus Stemberg. Vor allem müsse die Reaktion zeitnah erfolgen, um Ereignisse nachvollziehen zu können. AHGZ