Balance zwischen Kundenakquise und -bindung wichtig

Lange Zeit galt die Kundenbindung als wichtigstes Element in der Geschäftswelt. Unternehmen legen immer mehr Treueprogramme und Maßnahmen auf, um einmal gewonnene Kunden zu binden. Ein Expertenbeitrag im Fachmedium Revenue Hub hält dagegen, dass sich Vorliebe und Bedarfe von Kunden "mit einem Wimpernschlag" ändern können und sie abspringen. Die Autoren raten dazu, ein Gleichgewicht zwischen Akquise und Bindung herzustellen, um mit Neukunden diese Schwankungen auszugleichen.