Bei Change-Prozessen muss das Vergessen gelernt werden
Routinen erleichtern den Arbeitsalltag enorm, denn sie erfordern keine Aufmerksamkeit und führen zu schneller und sicherer Erledigung. Bei der Neuorganisation von Arbeit stehen sie jedoch im Wege. Es braucht das intentionale Vergessen, ein Prozess, bei dem Informationen und Routinen zielgerichtet aus dem Gedächtnis entfernt werden. Hierzu hilft eine Analyse, die eruiert, was genau verlernt werden soll, welche alten Hinweisreize entfernt und welche für neuen Routinen gesetzt werden sollen. Impulse