Bei negativen Bewertungen hilft oft eine Entschuldigung:
Bei negativen Bewertungen hilft oft eine Entschuldigung: An einer schlechten Erfahrung können Hoteliers nichts mehr ändern. Doch wer offen sein Bedauern ausdrückt, erreicht in einem von drei Fällen sogar, dass der Gast seine Kritik löscht, so die Erfahrungen auf Tripadvisor. hotelmarketing.com