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14. März 2019 | 08:00 Uhr Teilen
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Beschwerden richtig nutzen

Unzufriedene Gäste sprechen durchschnittlich 13 Mal über ihre schlechten Erfahrungen. Um dem etwas Positives abzugewinnen, ist gutes Beschwerdemanagement gefragt. Möglich ist das durch emphatisches Eingehen auf den verärgerten Gast, außerdem sollten alle Mitarbeiter Kritik als Chance begreifen. AHGZ

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