Cocoon automatisiert Zimmervergabe mit KI‑Agent
Cocoon Hotels führt gemeinsam mit dem PMS-Anbieter Apaleo einen KI‑basierten Room Allocation Agent ein. Das Tool automatisiert die Zimmervergabe im Front Office, berücksichtigt dabei Gästepräferenzen und spart täglich bis zu 45 Minuten Arbeitszeit. Nach dem Start im Cocoon München Hauptbahnhof folgt ab Mai die Einführung in allen Cocoon und Eckelmann Hotels.
Cocoon Hotel Hauptbahnhof
Im Cocoon Hotel München Hauptbahnhof kommt der Room Allocation Agent von Apaleo zum Einsatz
Im Cocoon München Hauptbahnhof läuft seit Kurzem ein neues System, das die Zimmervergabe automatisiert. Der Room Allocation Agent von Apaleo ersetzt manuelle Arbeitsschritte, die bislang viele Klicks und Zeit erforderten. Die Lösung wurde in weniger als drei Wochen implementiert und soll ab Mai in allen Cocoon Hotels sowie den Eckelmann Hotels eingesetzt werden. Insgesamt werden dann rund 710 Zimmer über das System gesteuert.
Automatisierte Abläufe statt manueller Zuordnung
Der Agent analysiert Reservierungen, filtert relevante Informationen und weist Zimmer automatisch zu. Dabei berücksichtigt er Faktoren wie Gästepräferenzen, Loyalitätsprogramme oder die Optimierung des Housekeepings. Die Konfiguration erfolgt individuell je Hotel.
Harald Witulski, Geschäftsführer von Cocoon Hotels, sieht darin einen praxisnahen Einsatz von KI: "Wir haben mit dem Room Allocation Agenten eine praktikable Anwendung geschaffen, die manuelle Prozesse am Front Office automatisiert und durch KI-Einsatz optimiert."
Zeitgewinn für das Team
Die Entlastung im Tagesgeschäft ist spürbar. Mathias Vögl, Head of Reservations, berichtet, dass zuvor rund eine Minute pro Buchung nötig war, um Präferenzen aus Kommentaren herauszufiltern. Durch die Automatisierung spare das Team nun etwa 45 Minuten täglich. Diese Zeit könne direkt in das Gästeerlebnis fließen.