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5. September 2021 | 19:45 Uhr
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Das Adlon setzt auf Daten, Personalisierung und Feedback

Das Team im Berliner Kulthotel sammelt, Zustimmung der Gäste vorausgesetzt, alle verfügbaren Daten. Das fange beim Zimmer und Sonderwünschen an, über den bevorzugten Wein bis zum Geburtstag, sagt Executive Assistant Managerin Cornelia Zschunke. Nur so könne das Adlon personalisierte Aufenthalte gestalten. Zudem sei Feedback elementar, hier werde alles gelesen, individuell beantwortet und intern besprochen, so Zschunke. AHGZ

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