Das Erfolgsrezept für Gästezufriedenheit
Das Relais & Châteaux Hotel Bülow Palais in Dresden hat herausragende Gästebewertungen. Fragt man den geschäftsführenden Direktor Ralf Kutzner nach dem Erfolgsrezept, sagt er, es gebe keins und meint: "Ein Hotel braucht Seele." Aus den Kommentaren wird erkennbar, dass die Gäste die Herzlichkeit und Zuvorkommenheit der Mitarbeiter schätzen. "Kompetenz wird in unserem Beruf vorausgesetzt, sodass wir uns über Sympathie, Empathie und Natürlichkeit hervorheben", meint Kutzner. AHGZ