Der richtige Umgang mit Stammgästen in der Krise

Wichtig ist, den Kontakt etwa per Mail oder Telefon zu halten und positiv zu bleiben. Webseite, Google My Business, Messenger, E-Mail-Signatur und "Out of office reply" sollten Informationen zur Wiedereröffnung und Erreichbarkeit umfassen. Auch mit Newslettern können Hoteliers die Kunden auf dem Laufenden halten.