Deutschen Hotels fällt Service oft immer noch schwer
Es könnte so einfach sein, findet Kolumnist Carsten Rath. Denn wo früher die Strahlkraft einer Marke von allein das Hotel gefüllt hat, geht es heute vielmehr um den Mehrwert und das Preis-Leistungsverhältnis. Am Beispiel eines Lieferservices für Getränke erklärt Rath, dass Hotels den Gästen "aufs Maul schauen" sollten, um ihnen dann das Leben leichter zu machen. AHGZ