Die Akquisitionskosten werden immer wichtiger
Laut einer Studie von Kalibri Labs lagen die Kosten zur Gewinnung eines Kunden vor 20 Jahren bei fünf bis sechs Prozent des Zimmerumsatzes. Heute sollen sie bei 15 bis 25 Prozent rangieren. Zu den Customer Acquisition Costs (CAC) zählen Provisionen und Gebühren Dritter, etwa für OTAs, Transaktionskosten (IBEs, zentrale Reservierungs-Systeme, Channel Manager), Kosten für Treueprogramme sowie für Marketing und Vertrieb. Demand Calendar