Die häufigsten Fehler im Gäste-Bewertungs-Management
Erstens: Der Gast fühlt sich nicht ernst genommen mit seinem Anliegen. Zweitens: Telefon allein reicht nicht. Es braucht viele Kanäle für eine gelungene Gästekommunikation. Falsch ist auch, wenn der Gast gar nicht um Feedback, etwa bei Tripadvisor, gebeten wird. Zudem sollte man immer auf die Bewertungen reagieren, vor allem auf Kritik. Revenue Hub