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9. Dezember 2013 | 16:11 Uhr
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Die Kundenansprüche der Generation Y:

Die Kundenansprüche der Generation Y: Freies W-Lan und Online-Check-In sind zwei der Kriterien, um Millenials ins Hotel zu locken. Zu viel Service ist den jungen Kunden lästig, Loyalität und Zufriedenheit sind für sie Fremdworte. Bei der Kundenansprache zählen vor allem Emotionen. skift.com

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