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20. März 2014 | 11:00 Uhr
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Die vier Musts im Umgang mit Beschwerden:

Die vier Musts im Umgang mit Beschwerden: Entschuldigen Sie sich immer, egal, wer im Hause was verbockt hat. Hören Sie aufmerksam zu. Wiederholen Sie das Anliegen, damit klar ist, ob Sie das Problem richtig erkannt haben. Wenn es gelöst ist, sollten Sie sich der Zufriedenheit der Gäste vergewissern. Zuletzt zeigt eine kleine Aufmerksamkeit für die Unannehmlichkeit Wertschätzung. ehotelier.com

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