Tägliche News für die Hotellerie

20. August 2015 | 13:27 Uhr
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Gäste-Feedback ernst genommen:

Gäste-Feedback ernst genommen: Der in der Zimmermappe versteckte, womöglich schon angeschmuddelte Fragebogen vermittelt dem Gast nicht den Eindruck wirklichen Interesses an seiner Meinung. Und wer beim Check-out die immer gleiche Frage „War alles zu Ihrer Zufriedenheit?“ stellt, während der Gast in Gedanken schon ganz woanders ist, braucht keinen aussagekräftigen Kommentar zu erwarten. Derjenige Mitarbeiter, der fragt, sollte auch kompetent mit der Antwort umgehen können. AHGZ

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