Gäste wollen mehr als nur effizient bedient werden
Gute Bewertungen allein reichen nicht aus, um Gäste langfristig zu binden. Entscheidend ist vielmehr das Gefühl von Vertrautheit und Sicherheit, sagt Hotelberater Hideki Hayashi. Gäste kehren vor allem dann zurück, wenn sie sich erkannt, willkommen und wertgeschätzt fühlen, nicht nur effizient bedient. Personalisierung über CRM-Systeme könne dabei helfen, ersetzen aber keine echte Beziehung. Hotels sollten daher stärker auf persönliche Wiedererkennung statt nur auf klassische Zufriedenheitswerte setzen. Hospitality Net