Gästebeschwerden sind oft nachvollziehbar:

Gästebeschwerden sind oft nachvollziehbar: Negative Rückmeldungen entstehen vor allem, wenn Erwartungen nicht erfüllt werden, oder weil sich ein Gast nicht ausreichend wertgeschätzt fühlt. Einfühlungsvermögen ist für Hotelmitarbeiter wichtig, um sich in den Gast hineinzuversetzen.