Gerade bei negativen Bewertungen auf den Ton achten
Die Relevanz von Bewertungen könne man gar nicht hoch genug einschätzen und am wichtigsten sei die passende Reaktion auf Kritik, so zwei Hochschulprofessoren. Hierbei mache der Ton die Musik. Ein Experiment zeigte, dass bei Angriffen auf die Kompetenz eine Entschuldigung besser ankommt, bei Angriffen auf die Glaubwürdigkeit Verteidigung die bessere Strategie ist. Zudem sei eine persönliche Ansprache der Kunden besser als eine formelle und erlaube kürzere Antworten. Marktforschung