Tägliche News für die Hotellerie

1. Juli 2021 | 18:35 Uhr
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Gutes Beschwerdemanagement bringt zufriedene Gäste

Gäste, die eine gute Reaktion auf eine Beschwerde erfahren haben, belohnen das mit besonderer Treue und Weiterempfehlungen, erklärt Simone Stargardt von der Weiterbildungs-Akademie Carriere & More. Sie rät bei Beschwerden gut zuzuhören, das Anliegen des Gastes zu wiederholen und nach der etwaigen Lösung des Problems noch einmal nachzufragen. Gastgewerbe Magazin

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