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3. Juni 2013 | 11:39 Uhr
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IFH Mystery Check „Emotional" untersucht Qualitäts-Wahrn

IFH Mystery Check „Emotional" untersucht Qualitäts-Wahrnehmung: Die Tests erfassen die ersten Eindrücke bei der Buchung, die Erwartungen im Vorfeld und das Gefühl während des Aufenthaltes. Während herkömmliche Mystery Checks objektive Qualitätsstandards überprüfen, misst „Emotional“ die individuelle Qualitäts-Wahrnehmung der Hotelgäste, von der ihre Zufriedenheit entscheidend abhängt. max-pr.eu

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