Ist Social Media wirklich der beste Kanal für den Kundenser
Ist Social Media wirklich der beste Kanal für den Kundenservice? Der Anteil der Kundenanfragen via Social Media stieg von zwölf Prozent in 2012 auf 22 Prozent in 2013. Doch Hotel-News-Now-Chefredakteur Patrick Mayock glaubt, dass nicht Social Media der Grund für den zunehmend digital abgewickelten Kundenservice ist, sondern die steigende Verbreitung von Smartphones. 2012 gab es 700 Millionen und bis 2017 soll sich Ihre Anzahl auf 1,5 Milliarden mehr als verdoppeln. hotelnewsnow.com