KI erledigt die Hälfte der routinemäßigen Gästeanrufe
In den Häusern der Hotelgruppe McDreams kommt die Hotelmitarbeiter- und Gästeerlebnisplattform Like Magic zum Einsatz. Die darin integrierte Künstliche Intelligenz "Lisa" führt selbstständig Telefonate zu Zimmerverfügbarkeit, Buchungsinformationen, Check-in und -out, gibt Informationen zur Umgebung und erledigt administrative Aufgaben. So konnte die Hotelgruppe die Personalkosten für wiederkehrende administrative Aufgaben um 600.000 Euro oder 80 Prozent senken, erklärt Ralf Bonin, Director of Operations. Tophotel