Kundenbindung ist die Königsdisziplin für Hotels
Nur ein Hotelier der Teilnehmer am HOX-Panel der AHGZ habe schlechte Erfahrungen mit Marketing-Aktionen und Stammgast-Programmen gemacht. Die meisten berichten über positive Effekte. "Wir haben ein Stammgastanteil von über 65 Prozent; die Gastbindung über ein Loyality-Programm ist nicht zu unterschätzen", sagt Kay Plesse vom Atlantic Grand Hotel Travemünde. Zwei Drittel der Befragten informieren über einen Newsletter und gut die Hälfte nutzt Werbung in Online-Medien. Auf Anzeigenwerbung in klassischen Medien setzen 38 Prozent, auf Sponsored Links 35 Prozent. AHGZ