Luxus bedeutet Exzellenz und einzigartige Erlebnisse
"Unser Hotel ist unsere Bühne, und die Gäste zahlen für eine Aufführung", soll der GM eines Luxushotels zu den Consultants von McKinsey gesagt haben. Herausragender Service im Hotel sei das Ergebnis einer Kultur, die Qualität und Engagement schätze. Und vor allem sei er Chefsache. Der Hoteldirektor müsse der Chief Culture Officer des Hauses sein. Ein GM berichtet, dass er deswegen an jeder Einführungsveranstaltung für neue Mitarbeiter teilnehme und dort seine Erwartungen mitteile. McKinsey