Manipulierte oder gefälschte Bewertungen sind für Hotels n
Manipulierte oder gefälschte Bewertungen sind für Hotels nicht nur ein rechtliches Problem: Unrealistisch positive Kommentare locken Gäste an, die dann erst recht unzufrieden sind. Eine gut gemanagte Reklamation zeigt hingegen, dass sich jemand kümmert. Ein Forum auf der eigenen Website bringt zudem gratis Marktforschungsdaten, die ins Qualitätsmanagement einfließen können. Süddeutsche