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18. März 2019 | 08:00 Uhr
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Mehr Geld und Zeit in guten Service investieren

Jede Kundenbegegnung ist potenziell öffentlich und darauf sollten sich Hoteliers einstellen, sagt Carsten Rath. Denn jeder Check-in, Spa-Besuch oder jedes Essen kann zum Thema in den Sozialen Netzwerken und zum Ausgangspunkt einer Rezension auf Bewertungsplattformen werden. Darum kann man guten Service gar nicht hoch genug hängen, davon wird das Kundenerlebnis maßgeblich bestimmt. AHGZ

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