Mit Digitalisierung zur Unternehmerin des Jahres
Die 33-jährige Hotelinhaberin Margaux Steiger ist als Unternehmerin des Jahres im Landkreis Sächsische Schweiz-Osterzgebirge ausgezeichnet worden. Mit 23 Jahren hat sie ihr erstes Hotel eröffnet. Heute betreibt sie fünf Vier-Sterne-Häuser in der Region. Dabei setzt sie stark auf die Digitalisierung.
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Digitalisierung soll die Guest Journey in den Hotels verbessern
In zwei Hotels in Rathen verzichtet Steiger auf die Rezeption. Die Gäste checke selbst ein und nutzen dafür einen vorher übersandten QR-Code. Die Mitarbeiter der Hotels sind mit iPads ausgestattet, die es ihnen erlauben, spontan auf Kundenwünsche einzugehen. Die Gäste können im Haus die hoteleigene App nutzen um damit etwa einen Tisch im Restaurant zu reservieren oder den Zimmerservice zu beauftragen. Die Mitarbeiter-App hält Tutorials und Videos für Aufgaben und Prozesse bereit. Die Beschäftigten werden durch den Service-Roboter Roberta entlastete, der im Restaurant bis zu zwölf Essen an den Tisch bringt. Sächsische