Mit Extraservice begeistern und Stornierungen reduzieren
Um den Anteil der Direktbucher zu erhöhen und die Buchung verbindlicher zu machen, ist eine persönliche Ansprache in allen Phasen der Customer Journey wichtig. Online hilft bei der Profilschärfung laut PMS-Anbieter Guestline alles, was über das reine Zimmer hinausgeht. Hotels können während der Buchung im Dialog herausfinden, was die Gäste möchten und darauf eingehen. Tophotel