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10. November 2021 | 07:00 Uhr
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Online-Bewertungen beantworten lohnt nicht immer

Auf Online-Bewertungen zu reagieren, bedeutet immer einen hohen Aufwand zu betreiben. Michael Siebenmann von Gastrosuisse bemerkt, dass ein negativ Bewertender nur mit viel Mühe dem Hotel eine zweite Chance gibt. Er stellt die Frage, ob es nicht sinnvoller sei, den Arbeitsaufwand nur den zufriedenen Gästen zukommen zu lassen. Bei denen sei die Chance auf ein Wiederkommen deutlich höher. HTR

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