Online-Gästebewertungen sind Chefsache:
Online-Gästebewertungen sind Chefsache: Feedback sollte immer persönlich kommentiert werden, Standardantworten sind tabu, rät Marketingdirektor Roberto Arganese vom Gili Lankanfushi Maldives, das weltweit bestbewertetes Hotel bei Tripadvisor ist. Negative Kommentare solle man genau analysieren und zur internen Schulung nutzen. Hottelling