Pflichtschulungen in 20 Sprachen für Hotelbetriebe

Pflichtschulungen gehören zum Hotelalltag, sind bei hoher Fluktuation und internationalen Teams aber organisatorisch anspruchsvoll. Helfen soll die neue Wissensplattform "MyHotelHub", die die Pflichtschulungen, mehrsprachige Inhalte und deren Verwaltung zentral bündelt. Und zwar von der rollenbasierten Zuweisung über Tests bis zur automatisierten Dokumentation der Teilnahme.

Pflichtschulungen sind für Hotels mehr als eine Formalität: Arbeitssicherheit, Lebensmittelhygiene, Datenschutz oder IT-Sicherheit müssen vermittelt und im Zweifel auch nachgewiesen werden. Gerade in Häusern mit wechselnden und international besetzten Teams wird die Organisation schnell komplex. Helfen soll hier eine neue Lösung für Hoteliers.

Die von der Teejit GmbH entwickelte Plattform bündelt derzeit rund 50 Pflicht- und Compliance-Schulungen aus zehn Themenfeldern. Die Inhalte wurden gemeinsam mit der auf Tourismus spezialisierten Fachkanzlei Tourlaw entwickelt und mit den jeweiligen Rechtsgrundlagen hinterlegt. Der Katalog reicht von Arbeitssicherheit, Datenschutz bis hin zu Bäderbetrieb und Arbeitsrecht. Perspektivisch soll das Angebot auf bis zu 100 Detailschulungen ausgebaut werden.

Für Hotels besonders relevant ist die rollenbasierte Zuordnung. Mitarbeitende erhalten abhängig von ihrer Position unterschiedliche Schulungen. Eine Rezeptionistin sieht damit andere Inhalte als ein Mitarbeiter im Housekeeping oder in der Küche. Nach dem jeweiligen Lernvideo folgt ein Test; anschließend erstellt das System automatisch einen digitalen Teilnahmenachweis mit Unterschrift.

Mitarbeiter können die Schulungen in ihrer Muttersprache absolvieren

Eine zentrale Herausforderung in vielen Hotelbetrieben ist zudem die Sprache. "MyHotelHub" hat daher das gesamte System, die Texte und Videos in 20 Sprachen aufbereitet. Damit sollen rund 99 Prozent der Hotelbeschäftigten im deutschsprachigen Raum in ihrer jeweiligen Sprache erreicht werden.

Für die Hotelleitung bündelt ein Dashboard den aktuellen Schulungsstand. Ein Ampelsystem zeigt offene Aufgaben, automatische E-Mail-Erinnerungen weisen auf ausstehende Schulungen hin. Die Nachweise können zudem als PDF-Paket exportiert werden. Adminrollen ermöglichen es, Verantwortlichkeiten innerhalb des Betriebs zu verteilen.

System kann zur Wissensplattform für das eigene Hotel ausgeweitet werden

Über die klassischen Pflichtschulungen hinaus will Teejit künftig "MyHotelHub" als zentrale Wissensplattform für Hotels positionieren. Eigene Inhalte wie Hausstandards, Arbeitsabläufe, Einarbeitungswissen oder die Geschichte des Hauses können im individuellen Corporate Design hinterlegt werden. Ein KI-gestützter Content-Creator soll zudem Erfahrungswissen von Mitarbeitenden per Chat oder Sprachnachricht erfassen und daraus Schulungen einschließlich Tests erstellen.

"MyHotelHub" läuft auf Desktop, Tablet und Smartphone und wird nach Angaben des Unternehmens DSGVO-konform auf Servern in Deutschland betrieben. Die Einrichtung soll rund zehn Minuten dauern. Der Einstiegspreis liegt bei 25 Euro monatlich für bis zu zehn Mitarbeitende. Bei größeren Strukturen soll das Modell bis hin zu individuellen Lösungen für Hotelketten skalieren. Als Zielgröße nennt Teejit rund einen Euro pro geschultem Mitarbeiter und Monat.