Tägliche News für die Hotellerie

19. Dezember 2019 | 07:00 Uhr
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Pluspunkte an der Rezeption sammeln

Der erste Eindruck zählt auch im Hotel. Das macht die Rezeption so wichtig. Wer freundlich kommuniziert und den Gast mit seinen Bedürfnissen ernst nimmt, kann nicht verlieren. Auf Beschwerden sollte man nie defensiv reagieren. Auch hier gilt: Ernst nehmen und eine angemessene Wiedergutmachung, dann ist in der Regel alles wieder vergessen. AHGZ

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