So entschuldigen Sie sich richtig
Am besten man spricht eine Entschuldigung persönlich aus. Eine schriftliche hat den Vorteil, dass sie länger positiv im Gedächtnis bleibt. Auch sie sollte persönlich klingen, denn es verursacht noch mehr Ärger, wenn der Gegenüber spürt, dass eine Entschuldigung nur ausgesprochen wird, weil eine Erwartung erfüllt werden muss. Coach Oliver Kerner rät, sich kurz zu fassen, nicht um den heißen Brei herum zu reden und eine Lösung anzubieten. Gastgewerbe Magazin