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24. April 2013 | 16:08 Uhr
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So gehen Sie richtig mit Gästebeschwerden um:

So gehen Sie richtig mit Gästebeschwerden um: Handeln Sie nach dem LEAF-Prinzip Listen, Empathize, Action und Follow-up. Geben Sie Ihren Mitarbeitern das Rüstzeug und die Befugnis, sich sofort um Beschwerden zu kümmern, wenn sie vom Gast vorgebracht werden. hotelnewsnow.com

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