Tägliche News für die Hotellerie

6. Juli 2021 | 21:37 Uhr
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Tipps für den Umgang mit schwierigen Gästen

Versuchen Sie bei Problemen sich in die Lage des Gastes zu versetzen und stellen Sie die richtigen Fragen, nämlich solche, die Ihnen die Antworten geben, um die Situation zu verstehen. Der Kunde hat immer Recht und wenn er einmal falsch liegt, dann lassen Sie ihn mit Würde und Respekt falsch liegen. Geben Sie niemand anderem die Schuld, lassen sie keinen Mitarbeiter schlecht aussehen. Konzentrieren Sie sich auf ein positives Ergebnis. 4 Hoteliers

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