Tipps für Telefonkontakte an der Rezeption
Die Telefonkultur an der Hotelrezeption ist besonders wichtig, sagt Expertin Sabine Rohrmoser. Mitarbeiter sollten deshalb intensiv geschult werden. Besonders wichtig: Dem Anrufer möglichst viel Zeit zu schenken, ihn mit dem Namen anzusprechen, auch in stressigen Situationen an der Hotelrezeption ruhig zu bleiben. Hinzu kommen eine umfassende Beratung sowie das Abfragen der gesamten Adressdaten inklusive Telefonnummer. Tophotel